客服文员（食材配送｜学校 / 企事业单位客户）

【岗位职责】

1. 负责对接学校、企事业单位客户日常沟通，接单、改单、加单、核对订单信息，做好订单登记同步；
2. 及时响应客户咨询、售后问题，夜间处理客户加单、改单需求，凌晨 / 早间处理突发售后事宜（属于阶段性应急来电）；
3. 订单信息录入系统、资料整理、数据核对，做好客户信息归档；
4. 主动维护客情，及时同步配送异常，协调内部配送、仓储等部门解决问题；
5. 完成上级安排的其他文职及客户对接相关工作。

【任职要求】

1. 熟练使用电脑，会基础 Excel、文档录入，打字顺畅；
2. 情商高，亲和力强，沟通得体，反应灵活聪明；顿感力强，遇事稳定，不容易被客户负面情绪影响，能理性处理突发问题；
3. 能接受岗位特殊节奏：阶段性早间售后来电、晚间客户消息对接；
4. 有服务意识，细心负责，有耐心，有客服、后勤、生鲜食材配送、学校后勤对接经验优先；
5. 服从工作安排。

【薪资福利】
 上班时间：上六休一，享受法定节假日
公司业务体量稳定充足，内部晋升通道清晰，表现优秀可往客户主管、项目经理等方向发展
 薪资面议（根据能力定薪）

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