一、岗位职责
1、客诉处理与沟通
对接国外客户投诉，通过邮件/电话解答专业疑问，及时反馈处理进度与结果。
2、问题分析与改善
定期分析客诉问题，协助主导专案改善，推动对策横向展开，防止问题重复发生。
3、客户标准转化
将国外客户标准与要求转化为内部文件，填写并提交客户需求相关资料。
4、客诉履历管理
建立客诉品质履历表，整理归档客诉资料，确保问题可追溯、可复盘。
5、客户维护与回访
拜访及电话回访客户，配合业务开展满意度调查并推动改进措施落地。
6、内部培训宣贯
整合国外客户要求与典型客诉案例，参与内部培训组织，提升全员质量意识。
二、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限；
2、经验不限，欢迎应届毕业生投递；
3、具备良好的英语读写能力，能熟练阅读英文技术文件、撰写英文邮件；具备基本英语听说能力者优先；
4、学习能力强，逻辑清晰，做事严谨细致；
5、具备良好的沟通表达能力、客户服务意识和团队合作精神；
6、熟练使用Office办公软件，具备基本的文档编写能力；
三、薪酬福利
1、月综合收入约 3500-4000 元；
2、提供一对一导师带教，系统化培训质量与客诉处理实操技能；
3、清晰的晋升通道：客服专员 → 客服质量工程师 → 客服质量主管/经理；
4、五险一金、节日福利、包食宿。

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