【岗位职责】：
1.承接12345平台、400客服热线、公众号关于停车场和公共泊位相关的线上留言咨询及电话咨询问题，确保及时回复并持续跟进。
2.加强与路段现场的联动与沟通，及时上报及处理各类投诉和突发事件。
3.认真填写值班记录和客服日志，并做好保密和重点事项的登记、存档工作，以备查验。
4.正确使用和保管本岗位所属设备和物品，并做好清洁工作。

【任职要求】： 
1.普通话标准、口齿清晰，沟通耐心温和，情绪管控能力强，能够应对车主投诉、负面情绪及复杂咨询场景。
2.擅长客户投诉处理与危机干预，能有效指导团队化解客诉矛盾、提升客户满意度，具备良好的沟通表达与问题分析解决能力。
3.以客户为中心的服务意识，责任心强，注重细节，具备团队领导力与培养能力。
4.本岗位非电话销售岗位，没有业绩考核。

【工作时间】：
A班：8:00--16：00
B班：12:00--20:00（打完卡手机带回家持续接电话至第二天上班）
（排班轮休）

【工作地点】：湖南省怀化市广告创意产业园B12栋A6门4楼

注：申请职位后请直接拨打电话！

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