【岗位职责】：
1.负责接听车主进线电话，负责停车咨询、费用疑问、订单异常、设备问题、投诉建议等全量用户问题受理、登记、解释、安抚、闭环回复。
2. 对车主诉求进行分级分类管理，使用标准化话术应答，持续配合更新话术库，统一对外服务口径。
3. 负责后台异常订单审核、抓拍异常甄别、无效订单核查、违规停放场景线上核查，完成二级线上巡查监督工作。
4. 承接政务工单、线上投诉、平台留言、新媒体私信等各类用户诉求，严格执行接单—登记—派单—跟进—回访—归档全闭环流程。
5. 每日统计客服进线量、咨询量、投诉量、办结率，形成基础工作台账，定期输出工作小结。
6. 负责公司公众号、短视频平台日常互动、留言答疑、简单舆情筛查，及时反馈负面评价与集中性问题。
7. 对接现场巡查、运维、运营岗位，协同处理现场各类停车问题，重大纠纷、舆情、大额争议及时上报管理层兜底处置。

【任职要求】： 
1. 性别要求：形象良好，五官端正，仪态大方，整体精神面貌良好，对外代表公司服务形象。
2. 普通话标准、口齿清晰，沟通耐心温和，情绪管控能力强，能够应对车主投诉、负面情绪及复杂咨询场景。
3. 作息服从部门排班安排。
4. 熟练电脑基础操作，打字速度流畅，可快速操作系统后台、工单系统、办公文档。
5. 抗压能力强，工作细致耐心，责任心强，服从管理、遵守公司规章制度，无情绪化工作、无消极怠工。
6. 有客服、热线坐席、智慧城市、智慧停车、物业客服经验者优先录用。

【岗位工作优势】：
1. 室内办公、无需外出，工作环境稳定轻松。
2. 正规轮班制，排班规律。
3. 岗位体系成熟、培训完善，零基础可带教上岗。
4. 团队年轻化、氛围轻松，晋升通道清晰（客服—客服主管—运营管理）。
 
【其他要求】：
 形象气质良好、服务意识强、态度端正，能稳定长期从事轮班岗位。

注：申请职位后请直接拨打电话！

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