• 求职状态： 我目前已离职, 可快速到岗
• 意向岗位：行政文员/行政专员
• 期望地点： 鹤城区
• 期望月薪： 3000-4000元/月
• 工作类型： 全职

工作经验

• 湖南蔚蓝科技有限公司

  电商客服 · 2024.06-至今

  一、售前咨询接待 1. 负责平台日常在线客户咨询，快速响应客户关于产品规格、材质、价格、活动优惠、发货时效、库存情况等各类问题，耐心解答客户疑问，精准匹配客户需求，主动推荐合适产品，提升客户下单转化率。 2. 熟悉店铺各类营销活动，包括满减、优惠券、秒杀、组合套餐、预售规则等，主动告知客户活动福利，引导客户合理下单，避免客诉纠纷。 3. 主动安抚犹豫、比价的客户，化解客户消费顾虑，维护良好的客户沟通体验，提升店铺服务评分。 二、订单跟进处理 1. 全程跟进客户下单、付款、发货、揽收、派送全流程，及时核对客户订单信息、收货地址、联系方式，处理客户改地址、改规格、合并订单、备注需求等问题。 2. 针对未付款订单进行友好催付，梳理滞留订单，统计未下单原因，减少店铺流失订单，提升店铺成交率。 3. 对接仓库、快递团队，同步特殊订单需求，处理漏发、错发、延迟发货等前置问题，保障订单正常发出。

• 深圳清龙高速有限公司

  收费员 · 2023.01-至今

  1、负责对过往车辆进行收费，包括发放和回收通行卡，收取通行费，并保管票证、现金及通行卡。 2、为司乘人员提供咨询解答服务，主动收集、上报路面信息。 3、负责做好收费设施的保护和收费亭内的保洁工作，发现问题及时报告。 4、负责通行费征收稽核工作，及时发现并制止各类逃漏费行为，自觉维护良好的收费秩序。 5、负责收费台账、报表日常制作及报送。

教育经历

• 湖南石油化工职业技术学院

  • 会计 · 大专
  • 2019.09-2022.05